Widerrufsrecht

1. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei yorisaria zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, können Sie uns kontaktieren, um die Rückgabe und eine mögliche Erstattung zu veranlassen. Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten. Nach Abschluss einer Rückgabe und Erstattung können Sie den gewünschten Artikel bei Bedarf erneut bestellen.

Diese Richtlinie beschreibt unsere Rückgabe- und Erstattungsabläufe. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben davon unberührt.

2. Rückgabefrist und Voraussetzungen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten. Diese Frist dient der zügigen Bearbeitung und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt in der Regel mit dem Erhalt der Ware. Gesetzliche Ausnahmen und besondere Regelungen bleiben vorbehalten. Einzelheiten zum Widerrufsrecht richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Für die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:

Der Artikel sollte, soweit möglich, vollständig und zusammen mit dem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf und verwenden Sie diese nach Möglichkeit für den Rückversand, insbesondere bei sperrigen oder empfindlichen Möbelstücken.
Gehen Sie mit dem Artikel nur so um, wie es zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Bitte legen Sie, sofern verfügbar, die Bestellnummer oder andere geeignete Bestellinformationen bei.

Die Rücknahme und Erstattung werden unter Berücksichtigung des jeweiligen Sachverhalts und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften geprüft. Eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung oder Beschädigung kann gegebenenfalls zu einem gesetzlich zulässigen Wertersatz führen. Gesetzliche Ansprüche werden durch diese Voraussetzungen nicht ausgeschlossen.

3. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sobald die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit keine abweichenden gesetzlichen Vorgaben gelten.

Bestellungen nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sie können jedoch eine Rückgabe beantragen oder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der geltenden Frist ausüben.

Die Ausübung des Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass ein Rückgabeantrag innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware gestellt wird. Maßgeblich sind die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.

4. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden sein oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter care@yorisaria.com.

Damit wir den Sachverhalt nachvollziehen können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

Ihre Bestellnummer.
Eine kurze Beschreibung des Problems.
Fotos der beschädigten oder falsch gelieferten Ware sowie gegebenenfalls der Verpackung.

Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die geeigneten nächsten Schritte. Je nach Situation und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kommen beispielsweise eine Reparatur, eine Ersatzlieferung, eine Minderung des Kaufpreises oder eine Rückerstattung in Betracht.

Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden die gesetzlich vorgesehenen Rechte gewahrt. Notwendige Rücksendekosten, die nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen sind, werden nicht auf Sie abgewälzt.

Bitte beachten Sie, dass die Kontaktaufnahme innerhalb von 48 Stunden keine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Gewährleistungsrechte ist.

5. Rückgabeantrag und Ablauf

Bitte gehen Sie bei einem Rückgabe- oder Erstattungsantrag wie folgt vor:

Schritt 1: Antrag stellen

Senden Sie eine E-Mail an care@yorisaria.com. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Rückgabe- oder Erstattungsgrund und eine kurze Beschreibung des Anliegens an. Bei beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos bei.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Wir prüfen den Bestellstatus, den Zustand des Artikels und den angegebenen Grund. Anschließend teilen wir Ihnen mit, wie die Rückgabe oder Erstattung weiterbearbeitet wird. Dabei berücksichtigen wir die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und Ihre jeweiligen Rechte.

Schritt 3: Rücksendung organisieren

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, informieren wir Sie über die Rücksendeadresse, die Verwendung des Rücksendeetiketts und die geeignete Versandabwicklung. Bitte senden Sie den Artikel erst zurück, nachdem Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen erhalten haben.

Schritt 4: Eingang und Zustand prüfen

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Artikel und gegebenenfalls das mitgelieferte Zubehör. Diese Prüfung dient der sachgerechten Bearbeitung des Antrags und lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

Schritt 5: Erstattung veranlassen

Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Rückgaben, für die keine Rücksendung erforderlich ist, erfolgt die Bearbeitung auf Grundlage der Prüfung und der vereinbarten beziehungsweise gesetzlich vorgeschriebenen Voraussetzungen.

6. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, sofern dieses für den jeweiligen Rücksendevorgang vorgesehen ist. Sie können das Etikett herunterladen und selbst ausdrucken. Befestigen Sie es gut sichtbar auf dem Rücksendepaket und achten Sie darauf, dass vorhandene alte Versandetiketten oder Barcodes nicht mehr lesbar sind.

Bitte verpacken Sie Möbelstücke sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung möglichst zu vermeiden. Bei größeren oder sperrigen Artikeln stimmen Sie die Rücksendung bitte vorab mit unserem Kundenservice ab.

Die Rücksendekosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen:

Rückgabe aus persönlichen Gründen: Bei einem Widerruf können Ihnen die unmittelbaren Rücksendekosten auferlegt werden, sofern Sie vorab ordnungsgemäß darüber informiert wurden und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Etwaige Kosten werden nicht pauschal oder ohne entsprechende Grundlage berechnet.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware: Rücksendekosten, die wir nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften tragen müssen, werden von uns übernommen.
Beschädigungen durch unsachgemäße Behandlung: Wenn ein Artikel durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung oder unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde, prüfen wir den Einzelfall. Ein gegebenenfalls zulässiger Wertersatz richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Ursprüngliche Versandkosten und sonstige Kosten werden nicht pauschal von jeder Erstattung abgezogen. Ihre Behandlung richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Zusätzliche Rückgabegebühren werden nicht ohne vorherige Information und eine entsprechende rechtliche Grundlage erhoben.

7. Erstattung und Bearbeitungsdauer

Grundsätzlich erfolgt die Erstattung über die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Eine andere Erstattungsmethode kommt nur in Betracht, wenn dies gesetzlich zulässig ist und gegebenenfalls mit Ihnen vereinbart wurde.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Bei Anträgen, für die keine Rücksendung erforderlich ist, richtet sich der Zeitpunkt nach dem Ergebnis der Prüfung und den geltenden gesetzlichen Anforderungen.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Sie hängt insbesondere von Ihrem Zahlungsdienstleister, Ihrer kartenausgebenden Bank oder dem jeweiligen Finanzinstitut ab.

Die genannten Bearbeitungszeiten stellen eine übliche interne Bearbeitungsdauer dar. Gesetzliche Erstattungsfristen, insbesondere bei einem Widerruf, bleiben maßgeblich. Wir behalten uns daher nicht vor, gesetzlich geschuldete Erstattungen über die zulässigen Fristen hinaus aufzuschieben.